Philosophie des soins

• La maison fournit-elle simplement des soins de supervision (comme pour la toilette, l’alimentation et l’habillement), ou essaye-t-elle d’optimiser la capacité des résidents à prendre soin d’eux-mêmes ?

Environnement

• La maison de santé présente-t-elle une atmosphère agréable, chaleureuse, familiale et détendue ?

• Y a-t-il des odeurs désagréables ? Est-elle propre et bien entretenue ?

• La salle de restaurant et les autres espaces communs sont-ils lumineux, gais et agréables ?

• Comment est contrôlé le niveau de bruit dans les espaces communs pour éviter de déranger les résidents dont les chambres sont proches ?

• Y a-t-il des promenades sécurisées et accessibles autour de la maison de santé ?

• Y a-t-il un jardin ou une terrasse ?

• La maison de santé est-elle dotée de dispositifs de sécurité appropriés, comme une alarme à incendie et des extincteurs automatiques ? Quels sont les plans d’urgence pour les situations comme les incendies ?

Résidents

• La maison de santé accepte-t-elle de nouveaux résidents ?

• Les résidents semblent-ils être raisonnablement heureux et actifs, ou bien errent-ils sans but ou sont-ils assis sans rien faire ?

• Les résidents sont-ils propres et correctement habillés ?

• Y a-t-il des résidents immobilisés (contention physique) ?

Personnel

• Le personnel traite-t-il les résidents avec respect, patience et gentillesse ?

• Le personnel est-il expérimenté et qualifié ?

• Les résidents voient-ils le même personnel tous les jours ?

• Y a-t-il un important taux de renouvellement du personnel ?

• Le personnel répond-il aux demandes d’aide dans un temps raisonnable ?

• Quelle est la proportion de personnel par rapport aux résidents ?

Chambres

• Y a-t-il suffisamment d’espace de rangement ou de placards ?

• Les chambres des résidents sont-elles lumineuses et gaies ?

• Y a-t-il des chambres privées disponibles ?

• Comment sont sélectionnés les colocataires ?

• Comment sont rangées et sécurisées les affaires personnelles ?

• Les résidents peuvent-ils avoir leurs propres téléphone, télévision et accès Internet ?

• Y a-t-il de l’eau à disposition et accessible pour les résidents qui en ont besoin ?

• Les résidents peuvent-ils décorer leur chambre avec des affaires personnelles ?

• Y a-t-il des systèmes de sécurité, comme des barres d’appui et des interrupteurs à cordon (pour demander de l’aide) ?

Repas

• À quelle heure sont servis les repas ?

• Les repas sont-ils servis chauds ?

• Y a-t-il des collations entre les repas ?

• Les résidents peuvent-ils se rendre facilement de leur chambre à la salle de restaurant ?

• Les repas peuvent-ils être servis dans la chambre des résidents si nécessaire ?

• Les repas sont-ils savoureux et nourrissants ?

• Comment sont gérées les demandes de menus ou de repas spéciaux ? Y a-t-il des choix pour les repas ?

• La maison de santé peut-elle fournir des régimes spéciaux quand c’est nécessaire ? Cela entraîne-t-il un surcoût ?

• Y a-t-il des membres du personnel disponibles pour aider les résidents à manger pendant les repas ?

• Un diététicien diplômé fait-il partie du personnel ?

Soins de santé

• Les résidents peuvent-ils conserver leur propre médecin plutôt que consulter le médecin de la maison de santé ?

• Quand le médecin de la maison de santé est-il disponible et où ?

• La maison de santé a-t-elle un accord avec un hôpital proche ?

• Si les résidents doivent être hospitalisés, auront-ils un lit disponible à leur retour ?

• D’autres professionnels de la santé (dentistes, pédicures-podologues, kinésithérapeutes, ophtalmologues, conseillers et assistants sociaux) sont-ils disponibles ?

• Des programmes de traitement (kinésithérapie, ergothérapie, orthophonie) sont-ils assurés ?

• La maison de santé a-t-elle un programme spécial pour les personnes atteintes de troubles tels que la maladie d’Alzheimer ou l’infection au VIH ?

• Quels services fournit l’établissement pour les résidents atteints d’un trouble au stade terminal ?

• Comment les médicaments sur ordonnance sont-ils commandés et donnés aux résidents ? Comment la prise de médicaments est-elle surveillée ?

• Quelle est la politique d’utilisation de médicaments sans ordonnance ?

• Les résidents et la famille sont-ils encouragés à participer à l’élaboration d’un programme de soins ?

Services

• Une aide pour les soins dentaires quotidiens est-elle fournie ?

• Comment se fait la lessive personnelle ?

• Y a-t-il de la lecture disponible ?

Visites

• La maison de santé est-elle située dans un endroit pratique pour permettre des visites fréquentes de la famille et des amis ?

• La famille peut-elle rendre visite aux résidents à toute heure ?

Activités

• Quelles sont les activités proposées ?

• Les résidents sont-ils encouragés à participer ? Comment les résidents sont-ils informés des activités ?

• Y a-t-il un responsable des activités ?

• La participation à ces activités représente-t-elle un coût supplémentaire ?

• Y a-t-il des pièces pour d’autres activités comme une salle de télévision ou une salle de jeux ?

• Y a-t-il des services religieux dans les locaux ?

Coûts

• Est-ce que tous les services dont ont besoin les résidents sont inclus dans le tarif de base ?

• Quels services (comme un salon de beauté ou une blanchisserie) ont un coût supplémentaire, et quel est-il ?

Droits des résidents et intimité

• La maison de santé a-t-elle un conseil actif des résidents ou des familles, ou les deux ?

• Les résidents ont-ils le droit d’aller et venir comme ils le souhaitent ?

• Des moyens de contention physique sont-ils utilisés ? Quand et pour quelle raison ?

• Y a-t-il un verrou sur la porte des chambres individuelles ? Le personnel frappe-t-il à la porte avant d’entrer ?

• Les couples mariés peuvent-ils vivre ensemble ? Ont-ils de l’intimité ?

• Les besoins sexuels des résidents sont-ils respectés ?

• À quelle fréquence les résidents prennent-ils un bain ? Les résidents peuvent-ils prendre un bain ou une douche quand ils le souhaitent ? Fait-il assez chaud dans les espaces sanitaires ? Quel niveau d’intimité est assuré dans ces espaces ?

• Les animaux domestiques sont-ils autorisés ? Les visiteurs peuvent-ils amener des animaux domestiques ?

• Les résidents peuvent-ils garder de la nourriture ou de l’alcool dans les chambres ?

• Quelle est la politique de la maison de santé concernant la perte d’objets de valeur ?

• Qui contacte la famille en cas d’urgence ?

• Si les résidents souhaitent s’en aller, quelle est la politique pour les préavis ou les remboursements ?