Les personnes qui sont sur le point de se suicider sont en crise. Lifeline Chat & Text (composer le 988) est une ligne d’assistance téléphonique pour la prévention du suicide, qui fournit une intervention en cas de crise aux États-Unis. Le personnel des centres de prévention du suicide est constitué de personnel et de volontaires spécialement formés.

Lorsqu’une personne potentiellement suicidaire appelle la ligne d’assistance, un conseiller formé effectuera l’ensemble ou une partie de ce qui suit :

• Chercher à établir un rapport de soutien

• Faciliter une conversation qui permet à la personne de se sentir écoutée et de passer d’un état émotionnel très tendu à un état calme dans lequel des stratégies d’adaptation modulables peuvent reprendre

• Apporter une aide constructive pour aider à résoudre le problème qui a déclenché la crise et encourager la personne à adopter une attitude positive face à ce problème

• Fournir des ressources de santé mentale pour un suivi

• Faciliter une aide professionnelle d’urgence en face à face pour l’appelant, uniquement si cela est nécessaire