Le Manuel Merck

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Choix d’une maison de santé

Choix d’une maison de santé

Philosophie des soins

  • La maison fournit-elle simplement des soins de supervision (comme pour la toilette, l’alimentation et l’habillement), ou essaye-t-elle d’optimiser la capacité des résidents à prendre soin d’eux-mêmes ?

Environnement

  • La maison de santé présente-t-elle une atmosphère agréable, chaleureuse, familiale et détendue ?

  • Y a-t-il des odeurs désagréables ? Est-elle propre et bien entretenue ?

  • La salle de restaurant et les autres espaces communs sont-ils lumineux, gais et agréables ?

  • Comment est contrôlé le niveau de bruit dans les espaces communs pour éviter de déranger les résidents dont les chambres sont proches ?

  • Y a-t-il des promenades sécurisées et accessibles autour de la maison de santé ?

  • Y a-t-il un jardin ou une terrasse ?

  • La maison de santé est-elle dotée de dispositifs de sécurité appropriés, comme une alarme à incendie et des extincteurs automatiques ? Quels sont les plans d’urgence pour les situations comme les incendies ?

Résidents

  • La maison de santé accepte-t-elle de nouveaux résidents ?

  • Les résidents semblent-ils être raisonnablement heureux et actifs, ou bien errent-ils sans but ou sont-ils assis sans rien faire ?

  • Les résidents sont-ils propres et correctement habillés ?

  • Y a-t-il des résidents immobilisés (contention physique) ?

Personnel

  • Le personnel traite-t-il les résidents avec respect, patience et gentillesse ?

  • Le personnel est-il expérimenté et qualifié ?

  • Les résidents voient-ils le même personnel tous les jours ?

  • Y a-t-il un important taux de renouvellement du personnel ?

  • Le personnel répond-il aux demandes d’aide dans un temps raisonnable ?

  • Quelle est la proportion de personnel par rapport aux résidents ?

Chambres

  • Y a-t-il suffisamment d’espace de rangement ou de placards ?

  • Les chambres des résidents sont-elles lumineuses et gaies ?

  • Y a-t-il des chambres privées disponibles ?

  • Comment sont sélectionnés les colocataires ?

  • Comment sont rangées et sécurisées les affaires personnelles ?

  • Les résidents peuvent-ils avoir leurs propres téléphone, télévision et accès Internet ?

  • Y a-t-il de l’eau à disposition et accessible pour les résidents qui en ont besoin ?

  • Les résidents peuvent-ils décorer leur chambre avec des affaires personnelles ?

  • Y a-t-il des systèmes de sécurité, comme des barres d’appui et des interrupteurs à cordon (pour demander de l’aide) ?

Repas

  • À quelle heure sont servis les repas ?

  • Les repas sont-ils servis chauds ?

  • Y a-t-il des collations entre les repas ?

  • Les résidents peuvent-ils se rendre facilement de leur chambre à la salle de restaurant ?

  • Les repas peuvent-ils être servis dans la chambre des résidents si nécessaire ?

  • Les repas sont-ils savoureux et nourrissants ?

  • Comment sont gérées les demandes de menus ou de repas spéciaux ? Y a-t-il des choix pour les repas ?

  • La maison de santé peut-elle fournir des régimes spéciaux quand c’est nécessaire ? Cela entraîne-t-il un surcoût ?

  • Y a-t-il des membres du personnel disponibles pour aider les résidents à manger pendant les repas ?

  • Un diététicien diplômé fait-il partie du personnel ?

Soins de santé

  • Les résidents peuvent-ils conserver leur propre médecin plutôt que consulter le médecin de la maison de santé ?

  • Quand le médecin de la maison de santé est-il disponible et où ?

  • La maison de santé a-t-elle un accord avec un hôpital proche ?

  • Si les résidents doivent être hospitalisés, auront-ils un lit disponible à leur retour ?

  • D’autres professionnels de la santé (dentistes, pédicures-podologues, kinésithérapeutes, ophtalmologues, conseillers et assistants sociaux) sont-ils disponibles ?

  • Des programmes de traitement (kinésithérapie, ergothérapie, orthophonie) sont-ils assurés ?

  • La maison de santé a-t-elle un programme spécial pour les personnes atteintes de troubles tels que la maladie d’Alzheimer ou l’infection au VIH ?

  • Quels services fournit l’établissement pour les résidents atteints d’un trouble au stade terminal ?

  • Comment les médicaments sur ordonnance sont-ils commandés et donnés aux résidents ? Comment est suivie l’utilisation des médicaments ?

  • Quelle est la politique d’utilisation de médicaments sans ordonnance ?

  • Les résidents et la famille sont-ils encouragés à participer à l’élaboration d’un programme de soins ?

Services

  • Une aide pour les soins dentaires quotidiens est-elle fournie ?

  • Comment se fait la lessive personnelle ?

  • Y a-t-il de la lecture disponible ?

Visites

  • La maison de santé est-elle située dans un endroit pratique pour permettre des visites fréquentes de la famille et des amis ?

  • La famille peut-elle rendre visite aux résidents à toute heure ?

Activités

  • Quelles sont les activités proposées ?

  • Les résidents sont-ils encouragés à participer ? Comment les résidents sont-ils informés des activités ?

  • Y a-t-il un responsable des activités ?

  • La participation à ces activités représente-t-elle un coût supplémentaire ?

  • Y a-t-il des pièces pour d’autres activités comme une salle de télévision ou une salle de jeux ?

  • Y a-t-il des services religieux dans les locaux ?

Coûts

  • Est-ce que tous les services dont ont besoin les résidents sont inclus dans le tarif de base ?

  • Quels services (comme un salon de beauté ou une blanchisserie) ont un coût supplémentaire, et quel est-il ?

Droits des résidents et intimité

  • La maison de santé a-t-elle un conseil actif des résidents ou des familles, ou les deux ?

  • Les résidents ont-ils le droit d’aller et venir comme ils le souhaitent ?

  • Des moyens de contention physique sont-ils utilisés ? Quand et pour quelle raison ?

  • Y a-t-il un verrou sur la porte des chambres individuelles ? Le personnel frappe-t-il à la porte avant d’entrer ?

  • Les couples mariés peuvent-ils vivre ensemble ? Ont-ils de l’intimité ?

  • Les besoins sexuels des résidents sont-ils respectés ?

  • À quelle fréquence les résidents prennent-ils un bain ? Les résidents peuvent-ils prendre un bain ou une douche quand ils le souhaitent ? Fait-il assez chaud dans les espaces sanitaires ? Quel niveau d’intimité est assuré dans ces espaces ?

  • Les animaux domestiques sont-ils autorisés ? Les visiteurs peuvent-ils amener des animaux domestiques ?

  • Les résidents peuvent-ils garder de la nourriture ou de l’alcool dans les chambres ?

  • Quelle est la politique de la maison de santé concernant la perte d’objets de valeur ?

  • Qui contacte la famille en cas d’urgence ?

  • Si les résidents souhaitent s’en aller, quelle est la politique pour les préavis ou les remboursements ?