Filosofía de la Atención

• ¿La residencia simplemente proporcionar una atención de custodia (como bañarse, alimentarse, y vestirse), o se trata de optimizar la capacidad de los residentes para cuidar de sí mismos?

Entorno

• ¿El centro es agradable, hogareño, acogedor y tranquilo?

• ¿Hay algún olor desagradable? ¿Está limpio y bien cuidado?

• ¿Las zonas comunes, como el comedor, son luminosas, alegres y agradables?

• ¿Cómo es el control del nivel de ruido en las zonas comunes para evitar que moleste a los residentes cuyas habitaciones están cerca?

• ¿Hay pasillos seguros y accesibles para caminar?

• ¿Hay un jardín o patio?

• ¿Tiene dispositivos de seguridad adecuados, tales como alarmas contra incendios y aspersores? ¿Cuáles son los planes para casos de emergencia, tales como los incendios?

Residentes

• ¿Acepta a nuevos residentes?

• ¿Los residentes parecen razonablemente felices y activos, o están vagando sin rumbo o sentados y sin hacer nada?

• ¿Los residentes están limpios y vestidos apropiadamente?

• ¿Alguno de los residentes está atado?

Personal

• ¿El personal trata a los residentes con respeto, paciencia y cordialidad?

• ¿El personal es cualificado y tiene experiencia?

• ¿Los residentes tratan con el mismo personal a diario?

• ¿Existe una elevada rotación del personal?

• ¿El personal responde a las solicitudes de ayuda en un tiempo razonable?

• ¿Cuál es la proporción entre personal y residentes?

Habitaciones

• ¿Hay suficiente espacio de almacenamiento o armarios?

• ¿Las habitaciones de los residentes son luminosas y alegres?

• ¿Existen habitaciones privadas disponibles?

• ¿Cómo se selecciona a los compañeros de habitación?

• ¿Cómo se guardan o se aseguran los objetos personales?

• ¿Pueden los residentes tener su propio teléfono, televisión y acceso a internet?

• ¿El agua está disponible y al alcance de los residentes que la necesiten?

• ¿Pueden los residentes decorar sus habitaciones con objetos personales?

• ¿Existen elementos de seguridad, tales como barras de sujeción y tiradores de llamada (para pedir ayuda)?

Comidas

• ¿A qué hora se sirven las comidas?

• ¿Las comidas se sirven calientes?

• ¿Se sirven meriendas entre las comidas?

• ¿Los residentes pueden llegar de sus habitaciones al comedor con facilidad?

• ¿Las comidas pueden ser servidas en la habitación del residente si es necesario?

• ¿Son las comidas sabrosas y nutritivas?

• ¿Cómo se tratan las peticiones de cena o menús especiales? ¿Hay diferentes opciones disponibles en las comidas?

• ¿El centro puede ofrecer dietas especiales cuando sea necesario? ¿Hay algún coste adicional?

• ¿El personal está disponible para ayudar con la alimentación durante las comidas?

• ¿Hay un dietista entre el personal?

Atención sanitaria

• ¿Los residentes pueden conservar su propio médico en lugar de utilizar el médico del centro?

• ¿Con qué frecuencia está disponible el médico del centro y dónde?

• ¿El centro tiene algún acuerdo con un hospital cercano?

• ¿Si los residentes tienen que ser hospitalizados, podrán disponer de una cama después?

• ¿Hay otros profesionales de la salud (tales como dentistas, podólogos, fisioterapeutas, optometristas, consejeros y trabajadores sociales) disponibles?

• ¿Se ofrecen programas terapéuticos (como fisioterapia, terapia ocupacional o del lenguaje)?

• ¿El centro de cuidados dispone de programas especiales para personas con trastornos como la enfermedad de Alzheimer o la infección por VIH?

• ¿Qué servicios ofrece el centro de cuidados para los residentes con una enfermedad terminal?

• ¿Cómo son solicitados los medicamentos recetados y cómo son administrados a los residentes? ¿Cómo se controla el uso de medicamentos?

• ¿Cuál es la normativa para la conservación por parte de los residentes de medicamentos de venta libre?

• ¿Se motiva a los residentes y sus familiares a que participen en el desarrollo de un plan de cuidados?

Servicios

• ¿Se ofrece ayuda con el cuidado dental diario?

• ¿Cómo se realiza el lavado de la ropa?

• ¿Se dispone de material de lectura?

Visitas

• ¿Tiene el centro fácil acceso para las visitas frecuentes de familiares y amigos?

• ¿Pueden los familiares visitar al residente en cualquier momento?

Actividades

• ¿Qué actividades ofrece?

• ¿Se anima a los residentes a participar? ¿Cómo son informados los residentes de las actividades?

• ¿Hay un director de actividades?

• ¿La participación en las actividades tiene un coste adicional?

• ¿Hay habitaciones para otras actividades, tales como una sala de televisión o de juegos?

• ¿Se celebran servicios religiosos en el mismo centro?

Precios

• ¿Están cubiertos todos los servicios que los residentes necesitan en la tarifa básica?

• ¿Qué servicios (tales como el uso de peluquería o lavandería) tienen un coste adicional, y cuánto cuestan?

Derechos de los residentes y privacidad

• ¿El centro tiene organizaciones activas de residentes o familiares, o ambas cosas?

• ¿Los residentes están autorizados a entrar y salir cuando lo deseen?

• ¿Se utilizan sujeciones? ¿Cuándo y por qué?

• ¿Hay una cerradura en la puerta de las habitaciones privadas? ¿El personal del centro llama a la puerta antes de entrar?

• ¿Pueden las parejas casadas vivir juntas? ¿Tienen privacidad?

• ¿Son respetadas las necesidades sexuales de los residentes?

• ¿Con qué frecuencia son bañados los residentes? ¿Los residentes pueden tomar un baño o una ducha cuando lo desean? ¿La temperatura de las zonas de baño y ducha es la adecuada? ¿Hay suficiente privacidad en estas áreas?

• ¿Se admiten animales? ¿Los visitantes pueden traer animales domésticos?

• ¿Los residentes pueden guardar alimentos o alcohol en sus habitaciones?

• ¿Cuál es la política del centro con respecto a los objetos de valor perdidos o extraviados?

• ¿Quién contacta con los familiares en caso de una emergencia?

• Si los residentes desean marcharse, ¿cuáles son las normas en materia de notificación o devoluciones?